شروع → مراجعه مصرف‌کننده به مرکز خدمات پس از فروش مجاز رازی تایر
(ثبت مستقیم توسط مشتری در سامانه شرکت مجاز نیست)

⬇️
📌 مرحله ۱: ثبت درخواست توسط نماینده خدمات پس از فروش
نماینده، اطلاعات اولیه مشتری و محصول را دریافت و در سامانه خدمات ثبت می‌کند.

⬇️
📌 مرحله ۲: ارسال اطلاعات و مستندات به اداره خدمات پس از فروش شرکت
(شامل شماره سریال تایر، فاکتور خرید، تصویر تایر و مدارک خودرو)

⬇️
📌 مرحله ۳: بررسی اولیه و تشکیل پرونده توسط کارشناس خدمات پس از فروش شرکت
کارشناس شرکت پس از بررسی مستندات، وضعیت تایر را از نظر مشمول بودن خسارت ارزیابی می‌کند.

⬇️
📌 مرحله ۴: تصمیم نهایی درباره خسارت
🔸 در صورت تأیید مشمول بودن خسارت → دستور تعویض تایر برای نماینده صادر می‌شود.
🔸 در صورت عدم شمول خسارت → نماینده موظف است نتیجه را به مشتری اعلام نماید.
(در موارد تخلف یا پذیرش نادرست توسط نماینده، موضوع از سوی شرکت بررسی و مطابق مقررات با نماینده برخورد می‌شود.)

⬇️
📌 مرحله ۵: جبران خسارت یا تعویض تایر
🔹 در صورت دستور تعویض، نماینده موظف به تحویل تایر نو به مشتری است.
🔹 در موارد خاص، جبران هزینه متناسب با میزان ساییدگی طبق فرمول مصوب انجام می‌شود.

⬇️
📌 مرحله ۶: اعلام نتیجه نهایی و بایگانی پرونده
نتیجه نهایی به مشتری اعلام و پرونده در سامانه خدمات پس از فروش ثبت و بایگانی می‌شود.

✅ پایان فرآیند خدمات پس از فروش رازی تایر

⚠️ یادآوری مهم:

• خدمات پس از فروش رازی تایر صرفاً از طریق نمایندگان مجاز شرکت انجام می‌شود.

• هرگونه دریافت، بررسی یا تعویض تایر خارج از شبکه مجاز، مشمول ضمانت و خدمات شرکت نخواهد بود.