در «رازی تایر» ارائهٔ خدمات پس از فروش جزو تعهدات بنیادین ما نسبت به مشتریان است. هدف این آیین‌نامه تعیین ضوابط، شرایط و رویه‌های مربوط به پشتیبانی، بررسی و اعمال فرایند خدمات پس از فروش محصولات به‌منظور تأمین حقوق مصرف‌کننده، تضمین کیفیت و ارتقای ایمنی حمل‌ونقل است. کلیهٔ خدمات پس از فروش مطابق مقررات این آیین‌نامه و سیاست‌های شرکت ارائه می‌شود.
1. فرایند عمومی جبران محصولات مرجوعی
الف) تایر باید حداقل دارای ۳۰ درصد عمق آج باشد.
ب) برای کلیه محصولات تولیدی پس از سال ۲۰۲۴ میلادی، مدت زمان خدمات پس از فروش ۶۰ ماه است. (برای تولیدات قبل از این تاریخ، مدت خدمات ۳۶ ماه خواهد بود.)توضیح: تاریخ ساخت تایر از طریق کد درج‌شده بر روی بدنه آن مشخص می‌شود. در این کد، دو رقم اول از سمت چپ نشان‌دهنده هفته تولید و دو رقم بعدی بیانگر سال میلادی تولید است.
به‌عنوان مثال، کد «۱۰۲۲» به معنای تولید در هفته دهم از سال ۲۰۲۲ میلادی است.ج) تایر باید دارای عیب ناشی از فرآیند ساخت محصول باشد.
د) عیوب و صدمات ناشی از استفاده نادرست، غیر استاندارد یا اصابت با عوامل خارجی مشمول گارانتی نمی‌گردند.
۲. مدارک موردنیاز برای تحویل محصول
الف) کارت خودرو و سند مالکیت (برگ سبز) مرتبط با محصول
ب) کارت ملی یا گواهی‌نامه رانندگی شخص مراجعه‌کننده که با کارت خودرو تطبیق داشته باشد
۳. مرجع تشخیص عیوب
الف) نمایندگان مجاز خدمات پس از فروش محصولات رازی تایر
تبصره: در صورتی‌که نسبت به نحوه تشخیص عیب توسط نماینده مجاز اعتراضی وجود داشته باشد، تایر جهت بررسی مجدد به کارخانه ارسال خواهد شد.
۴. نحوه پذیرش محصول
کلیه نمایندگان فروش محصولات رازی تایر که دارای مجوز ارائه خدمات پس از فروش هستند، مسئولیت پذیرش و دریافت محصول مورد شکایت مشتری را بر عهده دارند.
در صورتی‌که نماینده مربوطه دوره‌های آموزشی تعیین وضعیت محصولات را طی کرده باشد، مجاز است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به پاسخ‌گویی به شکایت مشتریان اقدام نماید.
در غیر این‌صورت، نماینده موظف است پس از دریافت محصول، رسید تحویل به مشتری ارائه کرده و شرکت در زمان مقرر نسبت به بررسی و تعیین وضعیت محصول اقدام خواهد کرد.
۵. نحوه تعیین وضعیت محصولات
الف) در صورتی‌که عیب موجود در محصول ناشی از اشکال در فرآیند ساخت باشد، مطابق دستورالعمل، محصول معیوب با محصول نو جایگزین خواهد شد.
ب) عیوب ناشی از استفاده ناصحیح از محصول مشمول جبران نخواهد بود. مصادیق این موارد عبارت‌اند از:
استفاده از تایر تیوب‌دار به‌عنوان تایر تیوبلس یا استفاده از رینگ معمولی برای تایرهای تیوبلس
استفاده از تیوب نامناسب، معیوب یا غیر استاندارد که منجر به نقص عملکرد تایر گردد
استفاده از رینگ معیوب یا غیر استاندارد
استفاده از تایر با اندازه، طرح گل یا نوع کاربری غیرمطابق با مشخصات فنی خودرو یا کاتالوگ سازنده
(مثال: استفاده از تایر باری در اتوبوس یا بالعکس)تورم یا صدمه به دیواره یا رویه تایر ناشی از تماس با روغن، گریس یا مواد نفتی که معمولاً در هنگام رینگ‌کردن استفاده می‌شوند
تورم دیواره تایر ناشی از برخورد با موانع و شکستگی یا پارگی نخ‌ها و سیم‌های داخلی
استفاده از دو تایر با مشخصات متفاوت در یک محور
حرکت خودرو با تایر پنچر یا کم‌باد که منجر به آسیب داخلی شده است
صدمات ناشی از انبارداری نامناسب یا حمل‌ونقل غیراستاندارد
آسیب به ناحیه طوقه تایر در اثر نصب با وسایل دستی بدون استفاده از دستگاه رینگ‌کن
معیوب شدن تایر به دلیل گرم‌شدن بیش از حد ناحیه طوقه ناشی از عملکرد نامناسب سیستم ترمز خودرو
استفاده از تایر برخلاف جهت چرخش صحیح یا کاربری درج‌شده بر دیواره تایر (نظیر تایرهای جهت‌دار، کشاورزی یا رادیال نامتقارن)
تایرهای تعمیرشده مشمول خدمات پس از فروش نمی‌باشند
سایش غیر یکنواخت یا ترک‌های بین شیار ناشی از لنگی کاسه‌چرخ یا اشکالات جلوبندی
صدمات ناشی از حرکت در جاده‌های غیر استاندارد
آسیب ناشی از زنجیر چرخ، تصادف، آتش‌سوزی یا تماس با مواد نفتی و شیمیایی
شکستگی لایه‌های داخلی یا ترک‌های اوزونی دیواره ناشی از توقف طولانی خودرو در شرایط نامناسب
۶. نحوه پرداخت هزینه کارکرد محصول پذیرفته‌شده
سهم شرکت در جبران تایر مرجوعی متناسب با میزان آج باقی‌مانده در زمان بروز عیب تعیین می‌شود.
در این حالت، مشتری مابه‌التفاوت قیمت تایر نو را بر اساس میزان آج مصرف‌شده طبق فرمول زیر پرداخت می‌نماید:عدد حاصل، مبلغ قابل پرداخت توسط مشتری است.
تبصره ۱: در صورتی‌که درجه تایر تحویلی با تایر خسارتی متفاوت باشد، مابه‌التفاوت آن محاسبه و اعمال می‌شود.
تبصره ۲: تایرهایی که میزان کارکرد آن‌ها کمتر یا مساوی ۳۰٪ باشد، از پرداخت هزینه کارکرد معاف هستند.مشتری، به‌جز پرداخت هزینه کارکرد طبق بند ۶، هیچ هزینه دیگری از قبیل کارشناسی، انبارداری یا حمل‌ونقل پرداخت نخواهد کرد.
۷. نگهداری محصولات تعیین وضعیت‌شده
کلیه محصولاتی که تأییدیه جایگزینی دریافت کرده‌اند، معادل یک محصول نو محسوب می‌شوند.
نگهداری و حفظ این محصولات تا زمان ارسال به کارخانه بر عهده نماینده مربوطه است.